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Informe o número do pedido, quando houver, e descreva o problema. Não envie senhas, códigos de confirmação ou arquivos com dados de clientes.
Consulte a situação em Minhas compras. Voltar da página de pagamento não confirma a compra: a aprovação precisa ser registrada pelo servidor. Pedidos pendentes, recusados, cancelados ou estornados não liberam novos downloads. Os fluxos pagos permanecem em testes, sem cobranças reais habilitadas. Se precisar de ajuda, envie o número do pedido ao atendimento.
Confira o endereço informado e as pastas de spam e lixo eletrônico. Você pode solicitar o reenvio. Use o link mais recente e respeite a validade informada na mensagem.
Entre com uma conta ativa da empresa que adquiriu o arquivo e abra o pedido em Minhas compras. O download exige pedido aprovado, permissão e arquivo disponível. Solicite um novo link se o anterior expirou. Técnicos podem baixar compras autorizadas, mas não gastar o saldo da empresa.
Veja a página Library Manager para download e informações do programa. Ao solicitar suporte, informe a versão e o erro encontrado. As cópias locais e os backups no Google Drive escolhido por você são separados dos dados do site.
